项目质量管理/人力资源管理/沟通管理.

项目质量管理:

保证项目能满足原先规定的各项要求所需要的过程.

85%的质量问题归属于管理层的问题.PM对项目的质量负最终责任.

质量是"是使实体具备满足明确或隐含需求能力的各项特征之总和".

质量管理的一个关键是通过范围管理把隐含的需求转化为要求.

预防胜于检查.

1.质量规划(QP)

判断那些质量标准与本项目相关,并决定应如何达到这些质量标准.焦点是确立质量目标,确定必要的运作程序和相关资源.

质量是规划出来的,而不是检查出来的.

工具:鱼骨图等.

质量成本:预防成本/评估成本/缺陷成本(内部的和外部的)

衡量项目产品或服务质量的9个属性:

生产率/可用性/可靠性/可维护性/可行性/可操作性/灵活性/社会接受度/可扩展的能力

2.质量保证(QA)

定期评估项目总体绩效,建立项目能达到相关质量标准的信心.焦点是确立满足质量要求的信心.

3.质量控制(QC)

监测项目的具体结果,判断它们是否符合相关质量标准,并找出如何消除不合格绩效的方法.

焦点是满足质量要求.

预防/属性抽样/变量抽样/特殊原因/随机原因/允差/控制界限

工具:

控制图/帕累托图/统计抽样/流程图/X势分析/散点图

人力资源管理:

包括为最有效地使用参与项目人员所需的各项过程.

PM建设项目管理班子,人力资源的重新部署与调离/了解人力资源行政管理的要求,建设一个团结的班子来完成项目目标.

项目发起方/Senior Manager/Team/Stakeholder/PM的作用.

1.组织规划

确定/记录与分派项目角色/职责与请示汇报关系.

项目早期阶段分析/定期检查/保证其适用性.

与沟通规划密切相关.

投入是接口等.

2.人员招募

获取分派到项目上并在项目工作所需的人力资源.

3.班子发展

提高涉众作为个人做出贡献的能力.

提高项目班子作为集体发挥作用的能力.

有效的管理双重请示(PM,FM)汇报关系是项目成功的关键因素,也是PM的责任.

对下面5类人施加影响:

a.管理高层 b.下属 c.接口面的人士 d.FM e.外部组织人员

权力的来源:

职位权/强制性权力/表彰权/专家影响权/私权/人格魅力影响权

领导风格:

独裁专制/相对协商的专制/放任式/民主式

指挥/促进/教练/支持/顾问/集体决策

指示型--支持型--教练型--授权型

PM与冲突管理:

冲突是组织内部相互作用所产生的不可避免的结果.

来源:项目的优先级/行政管理程序/技术观点/人力资源/成本/进度/性格冲突

解决方法:

撤回/调和/折中/解决问题(对质)/强制

在很多情况下,解决问题是最好的方法而强制是最差的方法.

调和和撤回是暂时性的解决办法.

马斯洛需求理论/贺芝博格的保健激励理论/麦珂理格的X与Y理论/维可特的期望理论

沟通管理:

保证及时与恰当地生成/收集/存储与最终处理项目信息所需的过程.

1.沟通规划

确定涉众的信息与沟通需求/认清他们的信息需求,确定满足这些需求的恰当手段,是项目成功的关键.

PM有75%--90%的时间花在沟通上.

2.信息分发

把所需要的信息及时提供给涉众.

沟通类型:书面/口头/非口头

3.绩效报告

收集和传播绩效信息,向涉众提供如何实现项目目标的信息:状况报告/进展报告/预测

4.行政收尾

在项目或阶段实现目标或其他缘故中止的收尾工作.

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